Drittanbietersperre einrichten: Abo-Fallen am Handy vermeiden

Eine Drittanbietersperre verhindert, dass fremde Unternehmen über Ihre Handynummer Geld abbuchen. Sie richten sie mit einem kurzen Auftrag beim Mobilfunkanbieter ein, meist im Kundenkonto, in der App oder über die Hotline. Gerade auf Kinder- und Seniorenhandys gehört sie zur Grundausstattung, weil ein einziger falscher Tipp auf eine Werbeanzeige reichen kann, um ein Abo auszulösen.

Weitere Schutzeinstellungen für Kinder und ältere Angehörige finden Sie im Bereich Prepaid für Kinder und Senioren.

Wie Abo-Fallen über das Handy entstehen

Mobilfunkanbieter können Leistungen fremder Firmen über die Handyrechnung oder das Prepaid-Guthaben abrechnen. Das nennt sich Drittanbieterabrechnung. Sie ist für manche Dienste praktisch, etwa für Parktickets oder Spenden per SMS. Missbraucht wird sie, wenn Nutzer unbemerkt ein Abo abschließen.

Typische Wege in die Falle sind:

• Werbebanner in Apps und Spielen: Ein Tipp auf die Anzeige führt auf eine Seite, die mit einem weiteren Tipp ein Abo bestätigt.
• Gewinnspiele und Tests: Angebliche Gewinne oder Persönlichkeitstests verlangen eine Bestätigung per SMS oder Klick.
• Premium-SMS: SMS an kostenpflichtige Kurzwahlen, etwa für Klingeltöne, Votings oder Chats.
• Kostenpflichtige Rufnummern: Rückrufbitten von unbekannten Nummern, die auf teure Sonderrufnummern führen.

Die Abbuchungen sind oft klein und wiederholen sich wöchentlich. Bei Prepaid fällt das erst auf, wenn das Guthaben nicht mehr für die Paketverlängerung reicht.

Was die Sperre bewirkt

Ist die Sperre aktiv, kann der Mobilfunkanbieter keine Leistungen von Drittanbietern mehr über Ihre Nummer abrechnen. Abos über Werbebanner und Bestellungen über die Handyrechnung scheitern dann. Normale Anrufe, SMS und Datenverbindungen funktionieren unverändert.

So richten Sie die Sperre ein

1. Kundenkonto oder App öffnen. Viele Anbieter haben im Bereich Einstellungen, Sicherheit oder Sperren einen eigenen Schalter für Drittanbieter.
2. Variante wählen. Wenn der Anbieter Teilsperren anbietet, entscheiden Sie, ob alle Drittanbieter oder nur Abos gesperrt werden. Für Kinderhandys empfiehlt sich die Vollsperre.
3. Alternativ Hotline oder schriftlicher Auftrag. Fehlt die Option online, beauftragen Sie die Sperre über die Kundenhotline oder per Brief beziehungsweise Kontaktformular. Notieren Sie Datum und Gesprächspartner.
4. Bestätigung abwarten. Lassen Sie sich die Einrichtung per SMS, E-Mail oder im Kundenkonto bestätigen.
5. Sonderrufnummern prüfen. Fragen Sie, ob auch kostenpflichtige Rufnummern und Premium-SMS gesperrt werden können, falls das nicht automatisch enthalten ist.

Richten Sie die Sperre am besten gleich bei der Aktivierung einer neuen Prepaid-Karte ein. Bei einer Rufnummernmitnahme gilt sie nicht automatisch weiter, Sie müssen sie beim neuen Anbieter neu beauftragen.

Teilsperre oder Vollsperre?

Manche Anbieter unterscheiden zwischen einer vollständigen Sperre aller Drittanbieter und Teilsperren, die nur bestimmte Kategorien betreffen, etwa wiederkehrende Abos, Einmalkäufe oder Spenden. Welche Variante sinnvoll ist, hängt davon ab, wer das Handy nutzt.

Wenn Ihr Anbieter nur die Vollsperre kennt, ist das kein Nachteil. Dienste wie Handyparken oder Fahrkarten lassen sich fast immer auch mit Karte oder PayPal bezahlen.

Sonderrufnummern und Premium-SMS

Die Drittanbietersperre betrifft vor allem Leistungen, die über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden. Teure Anrufe zu Sonderrufnummern und SMS an Premium-Kurzwahlen laufen technisch anders und sind je nach Anbieter nicht automatisch mitgesperrt. Fragen Sie deshalb gezielt nach einer Sperre für kostenpflichtige Rufnummern und Premium-SMS. Auf Kinderhandys ist diese Kombination besonders sinnvoll, weil Kinder Gewinnspiel- oder Voting-Nummern aus Videos oder Werbung oft nicht als kostenpflichtig erkennen.

Wenn schon abgebucht wurde: Widerspruch Schritt für Schritt

Steht ein unbekannter Dienst in der Verbrauchsübersicht, handeln Sie zügig. Jede Woche, die vergeht, kann eine weitere Abbuchung bedeuten.

1. Belege sichern. Machen Sie Screenshots der Verbrauchsübersicht, der Abbuchungen und eventueller Begrüßungs-SMS.
2. Drittanbieter ermitteln. Name und Kontaktdaten des Drittanbieters stehen meist in der Verbrauchsübersicht. Fehlen sie, fragen Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach, der die Abbuchung vorgenommen hat.
3. Abo kündigen. Kündigen Sie beim Drittanbieter vorsorglich, auch wenn Sie nie bestellt haben. Viele Abos lassen sich zusätzlich per SMS mit „STOP“ an die Kurzwahl beenden.
4. Widerspruch einlegen. Widersprechen Sie der Abbuchung schriftlich beim Mobilfunkanbieter und beim Drittanbieter und verlangen Sie die Erstattung des Betrags auf Ihr Guthaben oder Ihr Konto.
5. Sperre einrichten. Damit kein weiteres Abo folgt.
6. Hilfe holen. Reagiert niemand, beraten die Verbraucherzentralen. Bei Streit mit dem Mobilfunkanbieter gibt es außerdem die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur.

Kurzer Mustertext für den Widerspruch

Sehr geehrte Damen und Herren, von meinem Guthaben zur Rufnummer [Nummer] wurden am [Datum] [Betrag] Euro für den Dienst [Name] abgebucht. Ich habe diesen Dienst nicht bestellt. Ich widerspreche der Abbuchung und fordere Sie auf, den Betrag bis zum [Datum, zwei Wochen später] zu erstatten. Bitte richten Sie zugleich eine vollständige Drittanbietersperre für meine Rufnummer ein und bestätigen Sie mir beides schriftlich. Mit freundlichen Grüßen, [Name, Kundennummer]

Passen Sie den Text an Ihre Situation an. Bei Laufzeitverträgen können Sie den strittigen Betrag zusätzlich von der Rechnung abziehen und nur den unstrittigen Teil zahlen. Bei Prepaid ist das Geld bereits vom Guthaben abgezogen, hier geht es um die Erstattung.

Weitere Schutzmaßnahmen

Die Drittanbietersperre ist der wichtigste, aber nicht der einzige Schutz. Ergänzend helfen:

• Keine Komfortaufladung auf Kinderhandys: Dann begrenzt das aufgeladene Guthaben den möglichen Schaden. Vor- und Nachteile erklärt der Artikel Komfortaufladung.
• Käufe im App Store absichern: mit Familienfreigabe auf dem iPhone oder Google Family Link unter Android, sodass Käufe eine Bestätigung der Eltern brauchen.
• Kontoübersicht regelmäßig prüfen: Einmal im Monat in die Verbrauchsübersicht sehen reicht meist, um Auffälligkeiten früh zu bemerken.
• Unbekannte Rückrufe meiden: Nicht auf verpasste Anrufe von unbekannten ausländischen Nummern zurückrufen.

Die Sperre später wieder aufheben

Die Sperre lässt sich auf dem gleichen Weg wieder aufheben, auf dem Sie sie eingerichtet haben. Manche Anbieter verlangen dafür aus Sicherheitsgründen eine zusätzliche Bestätigung, etwa per Kundenkennwort. Überlegen Sie vorher, ob Sie die Drittanbieterabrechnung wirklich brauchen. In den meisten Fällen gibt es eine andere Zahlungsart, mit der Sie denselben Dienst nutzen können, ohne die Schutzfunktion aufzugeben.

Wie Sie das Guthaben sicher aufladen und wann es zurückgezahlt werden muss, erklärt der Bereich Guthaben aufladen.