Prepaid-Guthaben aufladen: alle Wege, Kosten und Restguthaben

Das Guthabenkonto ist das Herzstück jedes Prepaid-Tarifs. Aus ihm bucht der Anbieter Ihre Optionen und alle Verbindungen, die nicht im Paket enthalten sind. Wie Sie es auffüllen, hat Einfluss auf Komfort, Kostenkontrolle und darauf, wie schnell das Guthaben verfügbar ist.

Die Aufladewege im Vergleich

Welche Wege eine Marke anbietet, steht in den Hinweisen zur Aufladung. Codes aus dem Handel gibt es nicht für jede Marke. Gerade kleinere Online-Marken setzen fast ausschließlich auf App und Kundenkonto.

Aufladung per Code: so geht es

1. Kaufen Sie an der Kasse einen Aufladebon über den gewünschten Betrag für Ihre Marke.
2. Wählen Sie die auf dem Bon angegebene Kurzwahl oder öffnen Sie die App des Anbieters.
3. Geben Sie den Code ein und bestätigen Sie.
4. Prüfen Sie den neuen Kontostand per Kurzwahl, SMS oder App.

Kein seriöser Anbieter fragt am Telefon, per SMS oder per Messenger nach Ihren Aufladecodes. Wer einen Code nennen soll, um angeblich einen Gewinn oder eine Rückzahlung zu erhalten, hat es auf das Guthaben abgesehen.

Komfortaufladung: bequem, aber mit Bedacht

Die Komfortaufladung lädt automatisch nach, entweder wenn das Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt oder zu einem festen Termin vor der Paketverlängerung. Das ist praktisch, weil das Paket nicht wegen fehlenden Guthabens ausfällt. Gleichzeitig hebt es einen Grundgedanken von Prepaid auf: Es wird nicht mehr nur das ausgegeben, was vorher bewusst eingezahlt wurde. Prüfen Sie bei der Einrichtung, ob sich ein Höchstbetrag pro Monat festlegen lässt, und schalten Sie Drittanbieter-Abrechnungen ab. Wie das geht, beschreibt Prepaid für Kinder und Senioren.

Was passiert mit Restguthaben?

Viele denken, Prepaid-Guthaben verfalle irgendwann. So einfach ist es nicht. Das selbst eingezahlte Guthaben ist eine Vorauszahlung, die Ihnen gehört. Endet der Vertrag, etwa durch Kündigung, durch einen Anbieterwechsel oder weil der Anbieter eine lange ungenutzte Karte kündigt, können Sie die Erstattung verlangen. Die Verbraucherzentralen stützen sich dabei auf das Telekommunikationsgesetz und auf mehrere Gerichtsurteile, die Gebühren für die Auszahlung untersagt haben.

• Kündigen Sie schriftlich, per Kundenkonto oder über das Kündigungsformular des Anbieters.
• Fordern Sie die Auszahlung des Restguthabens ausdrücklich an und nennen Sie Ihre Bankverbindung.
• Bewahren Sie Belege über Ihre Aufladungen auf, falls der Kontostand strittig ist.
• Rechnen Sie damit, dass Start- und Bonusguthaben nicht ausgezahlt werden.
• Warten Sie nicht zu lange: Der Anspruch kann nach einigen Jahren verjähren.

Reagiert der Anbieter nicht, hilft eine kurze Erinnerung mit Frist. Bleibt das ohne Erfolg, beraten die Verbraucherzentralen und die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur.

Guthaben bei Rufnummernmitnahme

Wenn Sie zu einer anderen Marke wechseln und Ihre Nummer mitnehmen, wird die alte Karte nach der Portierung abgeschaltet. Verbrauchen Sie das Guthaben deshalb möglichst vorher oder beantragen Sie die Auszahlung zusammen mit der Kündigung. Den gesamten Ablauf beschreibt der Bereich Rufnummernmitnahme.

Kontostand im Blick behalten

Den aktuellen Stand zeigen die App, das Kundenkonto oder eine Kurzwahl, die Ihr Anbieter in den Unterlagen nennt. Viele Marken schicken außerdem eine SMS, wenn das Guthaben für die nächste Paketverlängerung nicht reicht. Planen Sie die Aufladung ein paar Tage vor dem Stichtag ein. Wie die Paketlaufzeiten funktionieren, erklärt Prepaid-Tarife verstehen.