SIM-Karte verloren oder gestohlen: sperren und Nummer retten

Wenn Ihre Prepaid-SIM verloren geht oder das Handy gestohlen wird, lassen Sie die Karte so schnell wie möglich beim Anbieter sperren: per Hotline, in der App oder im Kundenkonto am Computer. Danach bestellen Sie eine Ersatz-SIM oder ein neues eSIM-Profil. Ihre Rufnummer und das Guthaben bleiben erhalten, denn beides hängt an Ihrem Kundenkonto und nicht an der Karte.

Die Grundlagen zu Aktivierung, PIN und Identitätsprüfung stehen im Bereich Prepaid-Karte kaufen und aktivieren. Dieser Artikel ist Ihr Notfallplan.

Sofort-Checkliste in den ersten Minuten

1. Karte sperren. Rufen Sie die Sperr- oder Servicehotline Ihres Anbieters an, nutzen Sie die App auf einem anderen Gerät oder melden Sie sich im Kundenkonto am Computer an. Halten Sie Ihre Rufnummer und, falls vorhanden, das Kundenkennwort bereit.
2. Gerät orten und sperren. Nutzen Sie „Wo ist?“ bei Apple oder „Mein Gerät finden“ bei Google. Dort können Sie das Gerät als verloren markieren, eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm anzeigen und es aus der Ferne löschen.
3. Wichtige Passwörter ändern. Beginnen Sie mit dem E-Mail-Konto, denn darüber lassen sich viele andere Passwörter zurücksetzen.
4. Bank informieren. Wenn Banking-Apps auf dem Gerät waren, sperren Sie die Freigabe für dieses Gerät im Online-Banking oder über die Bank.
5. Bei Diebstahl Anzeige erstatten. Bei der Polizei, in vielen Bundesländern auch online über die Internetwache. Die Anzeige kann für Versicherung und Anbieter wichtig sein.

Die Sperre der SIM-Karte und die Sperre des Geräts sind zwei verschiedene Dinge. Die SIM-Sperre verhindert Anrufe und Datennutzung auf Ihre Kosten. Die Gerätesperre schützt Ihre Daten auf dem Smartphone. Erledigen Sie beides.

Was die Sperre bewirkt

Nach der Sperre kann niemand mehr über Ihre Nummer telefonieren, SMS senden oder mobile Daten nutzen. Eingehende Anrufe erreichen Sie nicht mehr, bis die Ersatzkarte aktiv ist. Ihr Guthaben bleibt auf dem Kundenkonto. Bei Prepaid ist der mögliche Schaden durch Fremdnutzung in der Regel auf das vorhandene Guthaben begrenzt. Ist eine automatische Aufladung per Lastschrift oder Kreditkarte eingerichtet, kann der Schaden höher ausfallen. Schalten Sie diese Funktion deshalb nach dem Verlust ab oder lassen Sie sie mit der Sperre deaktivieren.

Für einen Diebstahl gibt es noch einen zweiten Grund zur Eile: Viele Online-Konten schicken Bestätigungscodes per SMS. Wer Ihre SIM hat, könnte damit Passwörter zurücksetzen. Die Sperre schließt diese Lücke.

Unterlagen, die jetzt helfen

Die IMEI ist die Seriennummer Ihres Smartphones. Sie finden sie auf der Verpackung, auf dem Kaufbeleg oder, solange Sie das Gerät noch haben, durch Eingabe von *#06# in der Telefon-App. Notieren Sie sie am besten jetzt schon für Ihr aktuelles Gerät.

Ersatz-SIM oder neues eSIM-Profil

Nach der Sperre bestellen Sie Ersatz. Je nach Anbieter geht das so:

1. Im Kundenkonto oder in der App eine Ersatzkarte bestellen. Sie kommt per Post an die hinterlegte Adresse.
2. Über die Hotline, wenn Sie keinen Zugang zum Konto haben.
3. Im Shop, bei Marken mit eigenem Filialnetz. Dort bekommen Sie die Karte oft sofort, nach Vorlage Ihres Ausweises.
4. Als eSIM, wenn Ihr Ersatzgerät das unterstützt. Das neue Profil ist häufig schneller verfügbar als eine Plastikkarte.

Die Ersatzkarte hat eine neue Kartennummer, PIN und PUK, aber Ihre bisherige Rufnummer. Manche Anbieter verlangen vor der Aktivierung eine erneute Bestätigung Ihrer Identität. Ob für Ersatzkarte oder neues Profil eine Gebühr anfällt, steht in der Preisliste. Wie Sie die eSIM auf dem neuen Gerät einrichten, beschreibt der Bereich eSIM mit Prepaid.

Wenn die Karte nur verlegt ist

Nicht jede verschwundene SIM ist gestohlen. Wenn Sie nur die Karte vermissen, etwa nach einem Gerätewechsel, und das Smartphone noch haben, ist eine sofortige Sperre trotzdem sinnvoll, sobald die Karte außerhalb Ihrer Kontrolle sein könnte. Taucht sie wieder auf, lässt sich eine vorübergehende Sperre bei vielen Anbietern wieder aufheben. Wurde bereits eine Ersatzkarte aktiviert, ist die alte Karte dauerhaft ungültig.

Ist die Karte gesperrt, weil die PIN zu oft falsch eingegeben wurde, ist sie nicht verloren. Dann hilft die PUK. Wie Sie sie finden, steht unter PIN und PUK vergessen.

Vorsicht vor Betrug nach dem Verlust

Nach einem Diebstahl versuchen Betrüger manchmal, an weitere Daten zu kommen. Typisch sind SMS oder E-Mails, die angeblich vom Hersteller oder Anbieter stammen und behaupten, Ihr Gerät sei gefunden worden. Ein Link führt dann auf eine gefälschte Anmeldeseite.

• Geben Sie Zugangsdaten nur in der offiziellen App oder auf der Ihnen bekannten Webseite ein.
• Seriöse Anbieter fragen niemals per SMS oder Messenger nach Passwörtern, PUK oder Ausweisfotos.
• Entfernen Sie ein als verloren markiertes Gerät erst dann aus Ihrem Konto, wenn Sie sicher sind, dass Sie es nicht zurückbekommen.

Sonderfälle

Karte eines Kindes oder Angehörigen

Läuft die Karte auf Ihren Namen, weil Sie sie für Ihr Kind oder einen älteren Angehörigen aktiviert haben, sind Sie für Sperre und Ersatz zuständig. Die Hotline spricht mit der Person, auf die die Karte registriert ist. Halten Sie deshalb die Unterlagen auch für diese Karten griffbereit.

Verlust im Ausland

Die Sperre funktioniert auch aus dem Ausland, über die Hotline mit internationaler Vorwahl, die App auf einem anderen Gerät oder das Kundenkonto im Browser. Eine Ersatzkarte wird meist nur an eine Adresse in Deutschland geschickt. Wenn Ihr Ersatzgerät eine eSIM unterstützt, sind Sie damit oft schneller wieder erreichbar.

Wenn Sie nichts unternehmen

Eine nicht gesperrte Karte kann weiter genutzt werden, bis das Guthaben verbraucht ist. Bei Prepaid ohne automatische Aufladung bleibt der finanzielle Schaden damit begrenzt. Das größere Risiko sind SMS-Codes für Ihre Online-Konten. Auch eine Karte, die Sie nicht mehr nutzen wollen, sollten Sie deshalb sperren und anschließend kündigen.

Versicherung und Kosten

Haben Sie eine Handyversicherung oder ist das Gerät über eine Hausratversicherung abgesichert, melden Sie den Schaden zeitnah. Versicherer verlangen bei Diebstahl in der Regel eine polizeiliche Anzeige und setzen Fristen für die Meldung. Die Bedingungen stehen in Ihrem Vertrag. Halten Sie Kaufbeleg, IMEI und Anzeige bereit. Die Gebühr für eine Ersatz-SIM übernimmt eine Versicherung meist nicht, sie ist aber in der Regel überschaubar und steht in der Preisliste des Anbieters.

Vorsorge für den nächsten Notfall

Mit wenigen Handgriffen sind Sie für einen Verlust gut gerüstet:

• Die Sperrnummer Ihres Anbieters an einem Ort notieren, der nicht das Handy ist.
• Ein Kundenkennwort oder eine Service-PIN beim Anbieter hinterlegen, falls angeboten.
• Die IMEI des Smartphones aufschreiben.
• Gerätesuche von Apple oder Google aktivieren.
• Eine eigene SIM-PIN statt der Werks-PIN verwenden und einen sicheren Bildschirmcode einrichten.
• Für wichtige Konten eine Zwei-Faktor-Methode wählen, die nicht nur von SMS abhängt, etwa eine Authenticator-App.
• Automatische Aufladung nur mit einem Limit nutzen.

Für Reisen gilt das besonders: Notieren Sie die Sperrnummer vor dem Abflug. Aus dem Ausland ist die gewohnte Kurzwahl des Anbieters oft nicht erreichbar, Sie brauchen dann die Nummer mit Ländervorwahl.